POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO SHOPYMARCA

Fecha de última actualización: 23 de junio de 2025

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales SHOPYMARCA gestiona las garantías, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.shopymarca.com. Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, usted acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Generalidades de la Política El objetivo de esta política es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo soluciones en caso de que los productos adquiridos presenten defectos de fabricación o no cumplan con las características ofrecidas.

2. Contacto para Solicitudes Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía, devolución o reembolso, por favor contáctenos a través de:

• Correo Electrónico: comercial@shopymarca.com

3. Política de Devoluciones por Garantía

3.1. Plazo de Garantía:

• La mayoría de nuestros productos tienen un plazo de 5 días de garantía contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

• Si han transcurrido más de 5 días desde la fecha de entrega del producto, lamentablemente no podremos ofrecer el servicio de garantía.

3.2. Productos Sin Garantía y Sin Derecho a Retracto:

• Los artículos de uso personal, de limpieza, de aseo para el hogar, aseo personal (ej., cepillos, cortaúñas, Cremas, etc.) o aseo de mascotas, no tienen garantía ni aplican para retracto de compra.

3.3. Condiciones para la Validez de la Garantía:

• Toda solicitud de garantía se atenderá únicamente, sin excepción alguna, dentro de los tiempos indicados (5 días desde la entrega).

• Es indispensable que la devolución física del producto se realice dentro de este plazo para que la garantía sea válida.

3.4. Causales de Anulación de Garantía (La garantía NO cubre): La garantía quedará automáticamente anulada y no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños provocados por golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos, rayones o cualquier tipo de maltrato físico.

• Modificación, alteración, manipulación o reparación del producto por parte de terceros no autorizados por SHOPYMARCA (servicio técnico no autorizado).

• Daños causados por cambios bruscos de voltaje o uso con fuentes de alimentación no adecuadas.

• Daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención a las instrucciones del manual de usuario.

• El desgaste natural del producto debido a su uso habitual.

• Si el daño es secundario a un uso inadecuado o negligente del producto.

3.5. Cobertura de la Garantía:

• La garantía cubre únicamente las piezas eléctricas de los productos.

• La garantía no cubre los accesorios que acompañan al producto (ej., cables, cargadores, baterías, estuches, etc.).

3.6. Proceso de Solicitud de Garantía:

• Si su producto presenta una falla cubierta por la garantía, por favor, contáctenos inmediatamente al correo electrónico comercial@shopymarca.com.

• Nuestros asesores lo orientarán sobre el proceso de verificación y devolución del producto.

• El valor del flete para el envío del producto hasta la bodega de origen de SHOPYMARCA, con el fin de tramitar la garantía, corre por cuenta del cliente.

3.7. Recomendación al Recibir el Producto:

• Si al momento de recibir su producto tiene alguna inquietud con la integridad física o funcionamiento aparente del mismo, absténgase de usarlo.

• Informe inmediatamente de la situación al correo electrónico comercial@shopymarca.com para que podamos orientarlo y ofrecerle una solución efectiva.

4. Política de Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y se haya determinado que cumple con las condiciones de esta política de garantía y devolución.

• El tiempo de procesamiento del reembolso y el método del mismo (ej. reversión a tarjeta, consignación bancaria) serán comunicados al cliente una vez aprobada la devolución.